Foire aux questions

Compte client

Q : Dois-je créer un compte pour passer commande sur Dalbe ? Puis-je commander en tant qu’invité ?

R : Vous pouvez passer commande sans créer de compte pour gagner du temps. Il vous suffit de sélectionner vos articles et de suivre le processus de commande en tant qu’invité. Créer un compte reste optionnel, mais cela vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de consulter votre historique.

 

Q : Comment créer un compte client Dalbe et quels en sont les avantages ?
R : Pour créer votre compte client Dalbe :

Sur ordinateur, cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de l’écran.
Sur smartphone, cliquez sur l’icône « Profil » en haut à droite.
Cliquez sur « Nouveaux client ? Créer votre compte ».
Saisissez les informations demandées, puis cliquez sur Créer votre compte.
Et voilà ! Votre compte client est créé. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, consulter votre historique et enregistrer vos adresses pour un passage en caisse plus rapide.

Commandes

Q : Comment passer une commande sur Dalbe et quelles sont les étapes à suivre ?
R : Pour passer une commande sur Dalbe :

1. Parcourez le site et ajoutez les produits souhaités à votre panier.

2. Une fois votre panier complet, cliquez sur l’icône « Mon Panier » en haut à droite.

3. Vérifiez vos articles puis cliquez sur « Je m’identifie ».

   • Si c’est votre première commande ou si vous n’avez pas de compte Dalbe, il vous sera demandé d’en créer un. Suivez les instructions à l’écran.

4. Cliquez sur « Continuer vers l’expédition », puis sélectionnez votre mode de livraison.

5. Cliquez sur « Continuer vers le paiement », choisissez votre mode de paiement et renseignez les informations nécessaires.

6. Indiquez si l’adresse de facturation est identique à l’adresse de livraison ou si vous souhaitez utiliser une adresse différente.

7. Cliquez sur « Payer maintenant » pour finaliser votre commande.

 

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée sur Dalbe ?            R : Une fois votre commande passée et payée sur Dalbe, il n’est plus possible de la modifier. Veuillez vérifier attentivement vos articles, quantités et adresses avant de finaliser votre paiement.

 

Q : Comment puis-je suivre l’état de ma commande sur Dalbe ?
R :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email du transporteur contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Pour toute autre demande concernant le suivi de votre commande, vous pouvez contacter Dalbe au 02 33 81 16 55. Merci de vous munir de votre numéro de commande au moment de votre appel.

 

Livraison

Q : Quels sont les modes de livraison proposés par Dalbe et quels sont leurs délais ?
R :
Dalbe propose plusieurs modes de livraison :

1. À domicile (Colissimo)

   • Livraison du lundi au samedi, délai moyen de 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

   • Le client doit être présent à l’adresse indiquée pendant le créneau prévu. En cas d’absence, contactez le Service Client au moins 24 heures à l’avance pour convenir d’une nouvelle livraison.

   • Après 2 tentatives infructueuses, la commande sera annulée et remboursée, déduction faite des frais de seconde présentation.

   • À la réception, vérifiez le nombre de colis et signez le bon de livraison en y indiquant toute réserve.

2. En point relais (Colissimo)

   • Délai moyen : 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur.

   • Vous serez informé par email dès que votre commande est disponible pour retrait.

3. Retrait en magasin Dalbe (Click & Collect)

   • Les produits sont disponibles uniquement dans le magasin sélectionné lors de l’achat.

   • Retrait possible uniquement après réception d’un email de mise à disposition.

   • Pour récupérer votre commande, présentez :

     • Une pièce d’identité,

     • La facture ou le numéro de commande,

     • Et venez pendant les horaires d’ouverture du magasin.

 

Q : Quels sont les frais de livraison pour mes commandes ?
R :
Les frais s’appliquent pour la France métropolitaine, Belgique et Monaco :

Pour certains transporteurs (GLS, etc.), le tarif est calculé automatiquement selon l’adresse et le poids du colis et affiché lors de la commande.

 

Paiement

Q : Quels moyens de paiement sont acceptés sur Dalbe ?
R :
Dalbe accepte les paiements par :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, et d’autres cartes)

• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées, et vos informations bancaires ne transitent jamais en clair sur Internet.

 

Q : Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
R :
Oui, le paiement sur Dalbe est 100 % sécurisé.

• Vérifiez que l’URL commence par « https:// » et qu’un cadenas apparaît dans la barre de navigation.

• Vos coordonnées bancaires sont cryptées et protégées pendant toute la transaction.

 

Retours & Remboursements

Q : Puis-je retourner un article acheté sur Dalbe ?
R :
Oui. Conformément à l’article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non utilisés, à l’adresse suivante :
DALBE Plateforme – ZA de Lonrai, 61250 Lonrai

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué dans un délai maximum d’un mois après réception du colis, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

 

Q : Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question. Comment contacter le Service Client Dalbe ?
R :
Notre Service Client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 16h.

📞 Par téléphone : 02 33 81 16 55
📧 Par email : contactbtk@dalbe.fr